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多款智能機器人走進抗“疫”一線,京東數科在行動

多款智能機器人走進抗“疫”一線,京東數科在行動

中國經濟周刊-經濟網訊(記者 姚冬琴)社區防控是打贏疫情防控阻擊戰的關鍵環節,技術支撐將起到至關重要的作用。2月10日,民政部基層政權建設和社區治理司司長陳越良在新聞發布會上號召,希望互聯網企業積極參

中國經濟周刊-經濟網訊(記者 姚冬琴)社區防控是打贏疫情防控阻擊戰的關鍵環節,技術支撐將起到至關重要的作用。2月10日,民政部基層政權建設和社區治理司司長陳越良在新聞發布會上號召,希望互聯網企業積極參與社區防控應用開發。

與這一號召相契合的是,為了切實解決社區防疫工作的痛點,在技術上支持社區工作者,京東數字科技集團(下稱“京東數科”)在疫情爆發初期便開始利用自身科技優勢,開發出智能外呼機器人、疫情問詢機器人、良研問卷等智能工具,全部提供給公共機構,助力社區防疫攻堅戰。

智能外呼機器人,為社區排查員分憂

“您好,這里是XX社區街道辦事處,請問您是xxx居民嗎?請問您或您的家人是否有咳嗽、胸悶等不適癥狀?請問您或您的家人目前體溫是否正常?……基于您的情況,建議您在家隔離一段時間,做好防護?!?/p>

最近你或許已接到此類問詢電話,但可能沒聽出來,電話那頭并非社區工作人員,而是機器人。

京東數科針對社區排查范圍廣、人員多、工作量大、走訪易致交叉感染等諸多痛點,上線了智能外呼產品,為抗疫一線的社區工作者分憂解難。

多款智能機器人走進抗“疫”一線,京東數科在行動

這一基于AI能力的智能外呼語音機器人,可以對公眾進行一對一電話呼叫,用于排查、通知、回訪,幫助疾控系統開展信息采集工作,大幅提高人工效率,包括流動人員排查機器人、本地居民排查機器人、特定人群通知機器人、政府工作上報和監督機器人。

對于返城人員,智能外呼機器人通過電話進行自動問詢,發現異常情況,便于及時進行人工干預;對于重點監控或隔離人員,每天智能打電話進行問詢健康情況,發現異常及時通知人工干預;對于所管轄區域人員(社區、學校、公司),如有新發現疑似病例,智能外呼機器人可以通過電話方式通知周圍居民,做好自我隔離和防護。

目前,社區只需要提供問題列表,京東數科可以將問題到配置到系統,社區工作人員登錄系統,導入居民電話號碼,就可以進行自動呼叫,呼叫完成后,工作人員登錄系統即可查看外呼記錄,數據報表,進行異常預警。系統從配置到投入使用,只需要短短幾分鐘,操作便捷。

疫情問詢機器人,足不出戶線上問診

因為疫情原因減少了戶外活動留在家中,同時又對冠狀病毒感染有著強烈的自診需求——近期,許多民眾存在就診困難和外出可能交叉感染的“兩重難題”。對此,京東數科針對性地推出了疫情問詢機器人,無償向用戶提供急需的線上問診、疫情知識普及、疫情監控、送藥等服務內容,實現疫情期間7×24小時的在線陪伴。

京東數科團隊通過AI技術讓機器人學習了與疫情相關的專業知識,使它能對疑似病患提問進行分析判斷,提供疫情咨詢,疫情信息同步,及防疫注意事項,這大大減少了護士醫生的工作量,起到輔助醫療作用。同時,用戶只要“掃碼”登入后,就可以看到很多關于新型冠狀病毒的科普知識和熱門問題,包括預防措施、癥狀及就醫指導等,還能足不出戶查詢到實時的疫情信息、發熱門診機構和定點醫院的信息,更能去“在線藥房”選購需要的藥品。

此外,在疫情期間,各大醫院診療壓力巨大,疫情問詢機器人以分診H5的形式接入到醫院APP或微信小程序中,通過人機高效的交互幫助醫院減輕初診量的壓力。

目前,京東數科推出的這款疫情問詢機器人已在河北省保定市源盛嘉禾B區、深圳麗景城等社區落地,也在什邡市人民醫院、中銀消費金融、順德銀行、廣西農信等20余家機構的微信公眾號或App中接入使用。

多款智能機器人走進抗“疫”一線,京東數科在行動

京東良研問卷,線上高效收集信息

隨著返程高峰的到來,各單位、社區及重點人群的疫情信息采集已經成為防范疫情的重要工作。對此,政府機構和企業都在近期對相關人員進行疫情信息搜集,但都面臨工作量巨大、人手不足且信息統計同步難度大等困難,更為嚴重的是,信息采集人員在走訪過程中存在交叉感染的風險。

針對這一痛點,京東數科研發的專業調研及數據分析工具——京東良研問卷因其便利性和數據生成的快速性在京東數科內部使用良好。目前,京東數科已經將這一在線信息收集工具無償向所有需要的政府、企業和公眾開放,助力決勝戰“疫”。

利用這一線上問卷,僅需幾個簡單步驟,信息采集人就可以完成問卷的創建,編輯和發布;受訪人員只要通過接收到的“小程序鏈接”或掃描“二維碼”就可完成信息反饋,這樣大大減輕了工作人員的勞動強度和壓力,提升了疫情收集效率和準確率,更因全程在線操作避免了人員接觸造成的交叉感染。

截至目前,已有超過110家政府、公共服務機構、企業使用京東良研產品,將其作為疫情信息收集的利器。

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AI線上平臺,破解疫情下中小企業禽苗交易難

當前,疫情防控正處于關鍵階段,為避免人群聚集,全國已經暫?;钋萁灰?,禽苗市場現場交易受到嚴重影響,場內交易陷于停滯狀態,這給孵抱育雛戶和養殖戶等養殖業造成了不小影響。如果不能及時解決禽苗交易問題,將會導致畜禽生產鏈條中的禽苗無法正常供應,繼而帶來下一步家禽及其產品的市場正常供應問題。

2月5日,由四川省德陽市廣漢市農業農村局聯合京東數科旗下京東城市開發的“西南禽苗交易信息平臺”正式上線。該平臺基于京東城市獨有的時空數據引擎、模塊化時空AI算法等數字科技能力,幫助中小企業動態、實時匹配禽苗供需信息,用線上的方式實現禽苗賣得出、買得到、養殖不斷檔,助力廣漢市政府打贏這場疫情下的養殖業突圍戰。

位于廣漢市的西南禽苗交易市場,作為西南片區最大的禽苗交易專業市場,承擔著德陽市乃至西南地區雞、鴨、鵝苗的大宗交易。據2019年數據顯示,該市場每逢雙日交易,2019年禽苗交易量約4000萬羽,其中省內交易量1600萬余羽,省外交易量2400萬余羽,平時來此參加交易的孵化場、育雛戶約500余戶,相關從業人員2000余人。

多款智能機器人走進抗“疫”一線,京東數科在行動

對于廣漢市政府來說,如何在疫情防控期間盡量減少育雛戶和養殖戶等養殖業的損失,保障禽苗正常交易,確保疫情過后養殖業能迅速恢復正常,這是一場抗“疫”戰下的養殖業突圍戰。

1月31日,在繼續深入開展疫情防控工作的同時,廣漢市政府、廣漢市農業農村局緊急策劃新思路,尋找新渠道。借助廣漢市國家現代農業產業園與京東城市合作的契機,委托京東城市開發了“西南禽苗交易信息平臺”。

為實現禽苗線上交易,京東城市在接到求助后,春節大假期間,緊急調度資源,在廣漢農業農村局的指導和幫助下,利用互聯網和數字科技優勢,基于需求進行產品策劃,進行禽苗交易的適配。召集數據科學家形成快速響應小組,為廣漢2020禽苗交易開通線上交易匹配系統,并配置專業的客服人員。

從初步設想到完成平臺搭建用時4天?!拔髂锨菝缃灰仔畔⑵脚_”屬于禽苗交易信息發布、信息推送系統,具體產品交易方式和地點由買賣雙方協商后點對點進行。平臺通過鏈接的方式進入使用,鏈接在禽苗相關行業微信群發布,并通過媒體廣泛宣傳。

同時考慮到禽苗交易的部分人員可能不熟悉網絡,為幫助他們順利完成交易,廣漢市農業農村局還專門與京東城市共同制作了《操作手冊》,并通過線上線下的方式對外發布。

據廣漢市農業農村局局長劉剛介紹,“與京東數科建立的西南禽苗交易信息平臺,信息實時更新,使用更加便捷,而且還能充分保障交易雙方的合法權益,可為禽苗交易雙方提供各類最新的禽苗信息,確保禽苗賣得出,買得到,養殖不斷檔?!?在全國抗擊新型冠狀病毒的危難時刻,交易平臺一定程度上減少了線下人群聚集及禽類感染的可能性。

目前,西南禽苗線上交易信息平臺運營狀況良好,已有500余戶育雛戶、孵化場、經銷商加入到平臺交易中來。 據三星堆鎮紅星村7社養殖戶劉先生介紹,前期買不到雞苗,后來通過廣漢農業農村局加入了西南禽苗交易微信群,后續又登錄上了西南禽苗交易信息平臺,及時了解了更多禽苗來源,解決了信息缺乏無購進渠道的實際困難。據統計,2月8日,廣漢市禽苗交易達到105274只,禽苗滯銷現象得到了有效緩解。

同時為了確保疫情過后農業生產生活的快速恢復和正常開展,近期京東數字科技集團已開始在廣漢市部署全國首個“現代農業操作系統”,幫助廣漢市構建起現代化智能農業的數字底座。依托“現代農業操作系統”獨有的時空數據引擎、基于聯邦學習的數字網關技術、模塊化時空AI算法以及莫奈可視化平臺等諸多前沿科技,廣漢市的農業數據將得到高效運用,在農產品生產、貿易流通、廣告營銷、價格定位等各產業環節,都可以提供大數據分析、人工智能輔助和現代化農業服務,并可利用大數據手段對單一企業、產業鏈條企業、區域聚集企業等多層次開展疫情沖擊影響評估,為政府經濟提振及相關產業扶持政策出臺提供數據支撐,提升廣漢市農業綜合效益和產業競爭力。

京東數科表示,下一步將繼續響應國家對科技企業的號召,持續開拓數字技術的應用場景,利用自身業務優勢,集合全公司的尖端力量,持續輸出科技實力,與各政府、公共服務機構和企業密切合作,全面支持國家抗疫工作的開展。


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