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飛利浦電視保修服務再升級,樹立行業新規范

飛利浦電視保修服務再升級,樹立行業新規范

在金九銀十到來之際,飛利浦電視高舉“高貴不貴”的大旗,在傳統彩電廠商都在瘋狂降價促銷的大環境下,首次公開保修服務再升級政策!自2015年9月1日起,飛利浦電視針對線上渠道銷售的產品做了售后服務的全面升級。

在金九銀十到來之際,飛利浦電視高舉“高貴不貴”的大旗,在傳統彩電廠商都在瘋狂降價促銷的大環境下,首次公開保修服務再升級政策!

自2015年9月1日起,飛利浦電視針對線上渠道銷售的產品做了售后服務的全面升級。另外,即將新鮮出爐的飛利浦4k舒視藍電視6650全系列產品享受保修3年的政策。

飛利浦電視保修服務再升級,樹立行業新規范

按照家電行業《實施三包的部分商品目錄》規定:平板電視機“整機三包有效期一年,主要部件三包有效期三年”。 所謂“整機保修”,就是指商品的所有部件,包括核心硬件、外圍硬件和軟件,非人為損壞并在三包有效期內,都免費修理。

在這樣的大背景下,國內大部分彩電品牌的免費保修時間都是基于該國標施行的,但實際上,彩電這樣的大家電,即使整機出現問題的概率沒有手機數碼那么高,但一旦出現問題,如果又不在免費保修期限內,就會對消費者造成很大困擾,浪費財力和精力。

對于消費者而言,當具備購買動機之后,產品的品質自然是選購時的重要考量因素,而售后服務的好壞很大程度上決定了購買意向。

因而對于一個企業來說,單一產品的促銷和推廣,會在短期內提高銷量。但是,提高服務的質量、消除消費者購買產品的后顧之憂,才是樹立品牌的明智之舉。在市場競爭的今天,是否有必要局限于行業規范,值得深思。

飛利浦電視在保持主要部件三包有效期不變的情況下,率先提出更令消費者放心的保修升級服務,將部分產品整機的保修時間提升到2年或者3年,這小小的舉措卻蘊含了大能量,看得見的只是一個簡單的升級,看不見的卻是飛利浦人背后的品質和努力。

提升整機保修時間,意味著需要承擔更多產品銷售中可能存在的風險,比如硬件故障,軟件失靈等,相應的成本就會拉高。飛利浦電視之所以敢于做出這樣的承諾,是因為其基于百年品牌發展的沉淀,對產品品質有足夠的自信。

多年來,飛利浦電視除了靠產品說話,一直對外界頗為低調。因此,此次飛利浦電視突然發聲也引發了外界很大的關注。尤其是將發聲點落在了整個行業內都頗為頭疼的售后維修的用戶體驗上,更是顯示出了其特別之處。而據飛利浦電視相關負責人介紹,他們能夠在行業內率先提出這種想法,一方面是得益于對產品品質的自信,另一方面,我們就是要完全從客戶需求的角度開發產品、實現服務,只要用戶需要的就是我們要做的!

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[責任編輯:無]
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