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平安人壽客服節20年 重拳力推互聯網+服務

編輯:劉海兵 來源:未知 發布時間 2015-11-23

    5月29日,伴隨 “心行者”與“綠行家”系列健康主題活動在平安人壽APP上線,平安人壽正式宣布啟動第二十屆客戶服務節。本屆客服節以“與平安相伴、與健康同行”為主題,不僅將聚焦“擁有健康體魄也要有陽光心態”的健康話題,還將依托今年首推的“健康管理服務”核心功能以及一系列豐富精彩的網上與線下活動,倡導廣大客戶及家人為健康一起樂起來。

    同時,自1996年平安人壽在業內首創客戶專屬節日,今年迎來了第20年,在這個特別的周年歡慶里,壽險還將通過一系列夯實服務基礎、創新服務手段的舉措,感恩每位客戶“有你真好”,用互聯網思維持續打造“至佳客戶服務體驗”核心目標的實現。

    在堅守中謀變,“互聯網+服務”為客戶獻禮

    據了解,平安人壽今天已擁有70余萬名保險代理人、并獲得了6400余萬客戶的信賴與選擇。多年來,平安人壽一直位于國內壽險行業服務的前列,始終堅持對服務品質的高標準追求,用20余年持之以恒的專業態度不斷升級服務、超越自己,致力于帶給客戶每次體驗的“簡單便捷、友善安心”感受。從率先建立全國電話中心到創設一站式服務移動終端平安人壽APP,從建設后援集中作業中心到八大服務渠道鋪設及推出新三代柜面門店,從提出3A服務理念到“為您尋找理賠的理由”、“標準案件資料齊全兩天賠付”,今年更再度創新推出全民健康管理服務體驗、重疾先賠及特案預賠、柜面預約服務等多項新舉措。

    平安人壽1996年在業內率先創立“客服節”,百萬客戶當年第一次接到平安人壽的回訪服務電話。風雨不改走過20載,該節日已發展成廣大客戶耳熟能詳的服務活動,利用“互聯網+”的東風,可以為客戶帶來“線上+線下“全方位的快樂體驗。

    據悉,2014年客服節總報名參與人次已突破1000萬級別,實現了里程碑跨越,今年恰逢20周年,將有望創造一系列新的服務記錄,在行業內樹立壽險客戶服務新標桿。

    聚焦健康,倡導全民成為“心行者”與“綠行家”

    據介紹,在2014年客服節閉幕式上,平安人壽董事長丁當發起全民做一個“心行者”的倡導,在一年內完成20個永不忘懷的心愿。本屆客服節中將有系列繽紛活動幫助客戶圓夢。“心愿20行動”將以情感為主線推出線上趣味測試,引導客戶發現心愿并將心愿付諸于對家人的溫暖關愛。中國少年兒童平安行動也將迎來第13個年頭,平安人壽計劃持續組織12000名“平安志愿者”走進各地學校與社區,幫助孩子克服成長煩惱、助力家庭掌握健康生活常識。暑假期間,作為年度重頭戲的平安歡樂秀,將再度升級,邀請全民達人家庭參與,通過城市海選、重點地區初賽、區域復賽、全國決賽等形式,共同為愛心公益項目增添力量,展現和諧家庭風貌、倡導愛與責任。

    同時,已在2014年首創試點推出的“綠行家”系列活動,也將在今年客服節中全面鋪開,以健康為主題的網絡趣味互動以及覆蓋線下豐富資源的綠色生態體驗活動,將致力于帶動客戶體驗綠色、低碳的生活新方式,創造每個家庭的健康生態圈。

    平安人壽總經理助理李文明表示,20周年賦予本次客服節一種特殊的意義,平安人壽正在積極投身于“互聯網+服務”的浪潮,致力于打造“至佳客戶服務體驗”。歷經20年,雖然我們的服務內容和服務手段在不斷升級創新,但一直從未改變的是精誠服務為客戶及家人的初心,其中客服節就是平安人壽服務發展歷程上的一個濃縮代表。希望在這個平安與客戶共同的節日里,能夠用細致入微的服務與愛護陪伴廣大客戶,為客戶及其家人傳遞快樂、守護健康。

    據了解,平安客戶與廣大網民可以通過在安卓市場、蘋果商店等下載“平安人壽”APP軟件參與體驗線上豐富趣味的活動內容,同時也可登陸中國平安官方網站客服節主頁(www.pingan.com/kfj )了解客服節全年活動內容,或聯系身邊的平安保險代理人咨詢。

(正文已結束)

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